Können Sie mir eine Empfehlung geben?
„Hast du eine gute Adresse für mich?“, „Kennst du einen?“ oder „Kannst du mir jemanden empfehlen?“.

So, oder auch auf andere Weise, fragen wir jeden Tag nach einer Empfehlung für alles Mögliche. Warum aber machen wir das? Dass hat einen sehr einfachen und plausiblen Grund hat. Dieser Grund heißt: Zu viel Werbung!

Reizüberflutung
Werbung findet allgegenwärtig statt. Sie können sich der Werbung nicht mehr entziehen. Wer die Zeitung aufschlägt, das Radio oder den Fernseher anschaltet, seine Mails liest oder im Internet surft, begegnet der Werbung überall. Konsumenten werden in Deutschland tagtäglich mit mehr als drei Millionen Werbebotschaften überschüttet. Das bedeutet für jeden einzelnen eine mehr unbewusste Werbeflut von 2500 bis 5000 Werbebotschaften pro Tag.

Nicht vertrauensvoll
Die allgemeine Skepsis der Verbraucher gegenüber der klassischen Werbung nimmt weiter zu. Und das auch mit Recht! Welcher Werbung können wir denn vertrauen? Da fängt es an schwierig zu werden. Und genau an dieser Stelle kommt die gute alte Empfehlung wieder zu ihrem Recht und Nutzen. Wem wird denn am ehesten vertraut? Na, ganz selbst verständlich der eigenen Familie oder den besten Freunden. Aber auch da ist Vorsicht geboten. Manchmal ist man auch mit der Vergabe einer Empfehlung zögerlich. Denn was ist, wenn derjenige der von mir eine Empfehlung bekommen hat, mit der Leistung des Dienstleisters oder Unternehmens nicht zufrieden war und denkt: „ wie konnte der mir nur diese Empfehlung geben…“?

Empfehlungen im Internet
Die Anbieter von Empfehlungsplattformen wie goLocal, qype, Benchpark, meine Stadt, Google Hotpot etc. machen sich aber genau diese Empfehlungen zu Nutze. Sie bauen darauf, dass wesentlich eher einem Angebot im Internet geglaubt wird, wenn die Empfehlungen entsprechend positiv ausfallen. Immerhin informieren sich 80 % der Internetnutzer vor einem Einkauf online über ein Produkt. Die Bewertungen finden Sie daher auch unter jedem Google Places Eintrag.

Nutzen für Unternehmer
Die klassische Kaltakquise für die Neukundengewinnung wird zunehmend schwerer. Die Werbung und die Neukundenakquise werden immer teurer. Ein Geschäft kommt schon fast nur noch über den Preis zustande. Das Empfehlungsmarketing rückt immer stärker in den Vordergrund und ist ein ernstzunehmender Weg zu neuen Kunden. Der Nutzen oder Vorteil für den Unternehmer liegt klar auf der Hand. Das Geschäft ist durch die Empfehlung quasi schon vorverkauft. Derjenige der Empfohlen wurde fühlt sich zudem auch noch gebauchpinselt und freut über die positive Wahrnehmung im Markt. Viele gute Bewertungen führen zu neuen Kunden die man so nicht erreichen konnte und zu einer guten Form der Loyalität. Nur wer ein Produkt oder eine Dienstleistung wirklich gut findet, empfiehlt diese auch weiter.